Política de Trocas e Devoluções
Na Casa Ordo, queremos que sua experiência seja incrível. Porém, se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. O produto deve estar sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
2. Troca por Defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca. Pediremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar o processo junto aos nossos fornecedores.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para suporte@casaordo.com com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções de envio.
Importante: Não envie o produto de volta sem antes contatar nosso suporte. Devoluções sem aviso prévio podem não ser aceitas.
4. Reembolsos
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:
- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regras da operadora do cartão).
- Pix ou Boleto: O valor será creditado em sua conta bancária.
